Política de cambios

Es necesario que leas y aceptes nuestra política de cambios antes de seguir con el proceso de compra ya que el Ritual que vas a disfrutar está especialmente reservado para ti.

1.1 Si cancelas con más de 24 horas de antelación:

-Si tuvieras que cancelar tu reserva en las 24 horas antes de tu cita podrás optar por volver a reagendar tu reserva en nuestro horario de lunes a domingo según disponibilidad del centro.

-Todas las reservas canceladas deberán ser reagendadas en un plazo máximo de tres meses contando desde el día de tu reserva cancelada.

Después de ese tiempo la reserva cancelada pasa a ser anulada definitivamente.

-Una reserva sólo podrá ser cancelada una vez por lo que si se tuviera que volver a cancelar pasa a ser anulada definitivamente.

1.2 Si cancelas con menos de 24 horas:

-El centro no se hace responsable de los imprevistos que puedan surgir a los clientes.

-Cualquier motivo que pueda surgirte como cliente y no te permita cancelar con el tiempo oportuno, no se considerará motivo justificado de cancelación.

-Existe la posibilidad que puedas traspasar tu reserva a otra/s personas de tu elección para que puedan disfrutar tu reserva en el mismo horario sin derecho a ningún cambio.

De ese modo tu reserva no se perderá.

-Las reservas para dos personas se han de disfrutar conjuntamente.

Si una de las dos personas no podéis venir, existe la opción de poder venir acompañado de otra persona en sustitución.

-En caso de asistir solo una persona se realizara el Ritual reservado.

La otra persona no tiene opción a reagendar el ritual perdiendo así la reserva.

-En caso de que por motivos de salud no puedas cancelar el servicio con el tiempo estimado obligatorio de 24 horas, será imprescindible una justificación.

Deberás enviarnos el justificante expedido por el facultativo médico junto a tu email de la confirmación de tu reserva. Solo asi se podra volver a reagendar tu reserva.

Si no recibimos el justificante médico del dia que tenias tu ritual, tu reserva pasará a ser anulada definitivamente.

2. PUNTUALIDAD DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS

Es necesario que te presentes en la recepción del Hammam con 15 minutos de antelación de la hora reservada para asegurarnos de iniciar tu Ritual a la hora concertada.

Eso te permitirá rellenar la hoja de información médica necesaria para tu seguridad.

2.1 En caso de impuntualidad:

Tu reserva finaliza según la duración del Ritual que hayas elegido: 60/90/120 minutos, por lo que no  es posible recuperar el tiempo perdido en caso de no llegues puntual a la hora de tu reserva.

2.2 En el caso de presentarte más tarde de los 15 minutos de la hora reservada:

-Si tu reserva consiste en el ritual del Hammam y después masaje deberás elegir cuál de los dos tratamientos deseas realizar sin tener opción de reagendar tu reserva.

2.3 Si te presentas más tarde de los 30 minutos de tu hora de reserva:

-No podrás optar por elegir ninguna de las dos opciones de Hammam o de masaje y tu Ritual pasará a ser anulado definitivamente sin tener opción a poderse reagendar tu reserva. 

 

Atencion:

-Todas las reservas canceladas deberán ser reagendadas en un plazo máximo de tres meses contando desde el día de su cancelación.

Después de ese tiempo la reserva cancelada pasa a ser anulada definitivamente.

-Una reserva sólo podrá ser cancelada una vez por lo que si se tuviera que volver a cancelar pasa a ser anulada definitivamente.

3. EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE LA RESERVA.

Por eso es importante que leas detenidamente antes de aceptar la política de cambios para poder seguir con el proceso de compra.